Com o novo sistema, o paciente poderá confirmar ou solicitar o reagendamento de uma consulta diretamente pelo Whatsapp
O Sistema Único de Saúde (SUS) deverá contar com uma nova ferramenta de agendamento e confirmação de consultas pelo WhatsApp. A tecnologia poderá beneficiar cerca de 20,4 milhões de usuários da rede pública nas cidades onde o sistema estiver disponível.
Desenvolvida pela Integra Saúde Digital, a ferramenta tem como objetivo facilitar o acesso dos pacientes aos serviços de saúde, reduzir faltas e desistências e melhorar o aproveitamento das vagas oferecidas pela rede pública.
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Com o novo sistema, o paciente poderá confirmar ou solicitar o reagendamento de uma consulta diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem precisar falar com um operador.
A ferramenta está em fase piloto em cidades parceiras e deve começar a funcionar oficialmente no próximo trimestre. Entre os indicadores que serão acompanhados estão o número de faltas, o tempo médio para conseguir um agendamento, a ocupação das vagas e a satisfação dos usuários.
Como funciona?
Atualmente, o atendimento com médicos especialistas no SUS depende de encaminhamento feito por um clínico e segue o fluxo de regulação da rede pública, com o agendamento integrado ao sistema utilizado pelas secretarias de saúde.
Com a nova tecnologia, etapas como a confirmação e o reagendamento poderão ser realizadas diretamente pelo WhatsApp. Caso o paciente não possa comparecer ou desista da consulta, a automação também permitirá que a vaga seja liberada para outro usuário.
A gestão das vagas e o processo de regulação, no entanto, continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de saúde.
