Cuidados também devem continuar após a confirmação da compra
As compras pela internet exigem atenção em diferentes etapas, desde a escolha da loja até o recebimento da encomenda. A verificação do endereço do site, a pesquisa sobre a reputação do fornecedor e a conferência dos dados do pedido podem ajudar a evitar golpes e problemas com a entrega.
Os cuidados também devem continuar após a confirmação da compra. O acompanhamento do pedido, e a observação das condições da embalagem são importantes para identificar possíveis irregularidades e registrar uma ocorrência.
As orientações são de André Mortari, CEO da LET’S, empresa especializada em tecnologia para entregas expressas para grandes varejistas. Veja quais:
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01. Conferir o endereço do site
Antes de informar dados pessoais ou realizar pagamentos, é importante verificar se o endereço eletrônico corresponde ao site oficial da empresa. Pequenas alterações na URL, como uma letra duplicada, um caractere diferente ou mudanças no nome da marca, podem indicar uma página falsa criada para aplicar golpes.
“Embora pareça um detalhe simples, uma pequena diferença no endereço pode indicar que a página não é legítima. Uma letra duplicada, um caractere diferente ou até mesmo uma letra inserida no meio do link original podem passar despercebidos e levar o consumidor a um site fraudulento”, orienta Mortari.
O acesso por canais oficiais da empresa também é uma forma de reduzir o risco de chegar a páginas fraudulentas.
02. Pesquisar a reputação da loja
Em compras realizadas em lojas desconhecidas, a pesquisa sobre o fornecedor pode ajudar a identificar possíveis problemas antes do pagamento.
Avaliações de consumidores, reclamações, comentários nas redes sociais e informações disponíveis em plataformas como o Reclame Aqui são alguns dos recursos que podem ser consultados.
“A pesquisa pode ser feita em diferentes canais, buscando referências que ajudem a confirmar a existência e a reputação da loja. Se você não encontrar informações suficientes sobre o fornecedor, desconfie antes de concluir a compra”, afirma o CEO.
A consulta a diferentes fontes permite reunir mais informações sobre a empresa e o atendimento oferecido aos consumidores.
03. Revisar os dados do pedido
Antes da finalização da compra, é necessário verificar as informações do pedido. Produtos, quantidades, valores, endereço de entrega e prazo devem ser conferidos. O cuidado é especialmente importante em marketplaces, que reúnem diferentes vendedores em uma mesma plataforma.
A revisão dos dados reduz a possibilidade de erros no preenchimento das informações e facilita a identificação de eventuais divergências após a compra.
04. Observar a embalagem no recebimento
Após o envio do pedido, o acompanhamento da entrega permite identificar possíveis atrasos ou alterações no trajeto. No momento do recebimento, também é importante verificar as condições da embalagem.
Sinais de violação, amassados ou outros danos devem ser registrados. Nesses casos, é recomendado guardar o comprovante da compra, o número do pedido e registros da situação, como fotografias.
“A entrega é uma das últimas etapas da experiência de compra, mas é também um momento em que o consumidor consegue verificar se tudo aconteceu como deveria e esperava. Quando existe alguma divergência, é importante comunicar a empresa responsável pela compra quanto antes”, explica Mortari.
05. Identificar os canais de atendimento
Em casos de atraso, danos na embalagem, divergências no pedido ou outros problemas, a loja ou a plataforma responsável pela compra deve ser acionada. A disponibilidade de canais de atendimento permite acompanhar a entrega, esclarecer dúvidas e registrar ocorrências.
“Existe todo um processo para acompanhar a entrega e tratar situações que fogem do esperado. Por isso, ter canais disponíveis para esclarecer dúvidas e receber relatos ajuda tanto o consumidor, que consegue entender o que aconteceu”, afirma Mortari.
Para o executivo, a experiência de compra depende de diferentes etapas, desde o preenchimento correto das informações até o transporte e a entrega.
“Uma boa experiência é o segredo, porque a entrega depende de várias etapas, desde a informação correta no momento da compra até o transporte e a chegada do pedido. O consumidor deve saber onde procurar ajuda caso algo saia do planejado, e as empresas precisam ter processos para responder a essas situações”, conclui.u.
